Conditions Générales de Vente
Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) constituent le socle de la négociation commerciale et sont systématiquement adressées ou remises à chaque acheteur pour lui permettre de passer commande.
Les CGV détaillent les droits et obligations de HG Hosting et de ses clients dans le cadre de la vente des services suivants :
- Hébergement de serveurs de jeux
- Hébergement web
- Services VPS (Virtual Private Server)
- Services associés (protection DDoS, sauvegardes, etc.)
Services proposés
HG Hosting propose des services d'hébergement web, de serveurs de jeux et de VPS. Les caractéristiques essentielles des services sont présentées sur notre site internet.
Caractéristiques techniques
- Serveurs dernière génération avec processeurs Intel Xeon
- Stockage SSD NVMe haute performance
- Protection DDoS de dernière génération
- Bande passante garantie jusqu'à 2 Gbps
- Backups quotidiens avec rétention de 30 jours
Nous nous engageons à maintenir une disponibilité de 99.9% de nos services. En cas d'indisponibilité, une compensation sera appliquée selon notre politique de SLA.
Prix
Les prix de nos services sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). HG Hosting se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l'acheteur.
Facturation
- Facturation mensuelle ou annuelle selon l'offre choisie
- Paiement par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire
- Factures disponibles dans l'espace client
En cas d'insatisfaction, un remboursement pro-rata peut être demandé dans les 14 jours suivant l'activation du service.
Commandes
Les commandes sont passées sur notre site internet. Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de sa commande. HG Hosting se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes.
Processus de commande
- Sélection du service et des options
- Validation du panier
- Création du compte client si nécessaire
- Paiement sécurisé
- Confirmation par email
- Activation du service sous 24h
Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le client peut effectuer le règlement par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement indiqué sur le site.
Moyens de paiement acceptés
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Virement bancaire SEPA
- Cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum)
Tous les paiements sont sécurisés par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS. Aucune information bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Disponibilité
Nos services sont proposés dans la limite des disponibilités de nos serveurs. En cas d'indisponibilité, HG Hosting s'engage à informer le client dans les meilleurs délais.
Maintenance
- Maintenances planifiées : notification 7 jours à l'avance
- Maintenances d'urgence : notification immédiate
- Durée maximale des maintenances : 4 heures
- Compensation en cas de dépassement
Support technique
Un support technique est disponible 24/7 pour tous nos clients. Les délais de réponse peuvent varier selon la complexité de la demande.
Canaux de support
- Ticket système (réponse sous 2h)
- Discord (réponse sous 1h)
- Email (réponse sous 4h)
- Téléphone (9h-18h)
Niveaux de support
- Niveau 1 : Support général et questions basiques
- Niveau 2 : Support technique avancé
- Niveau 3 : Support administrateur système
Protection des données
Les données personnelles collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD.
Données collectées
- Informations d'identification
- Coordonnées bancaires (non stockées)
- Données de connexion
- Données techniques des services
Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement
- Droit à la portabilité
- Droit d'opposition
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.
Médiation
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez recourir à la médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).
Juridiction
En cas de litige, les tribunaux de Paris seront seuls compétents, sauf dispositions légales impératives contraires.
Modifications des CGV
HG Hosting se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site. Les clients seront informés des changements majeurs par email.
Dernière mise à jour : 15 mars 2024